1.1. Настоящий документ (далее — Договор или Оферта) является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) самозанятой Вильдер Александры, плательщика налога на профессиональный доход (далее — Исполнитель), адресованной неопределенному кругу полностью дееспособных совершеннолетних физических лиц (далее — Клиент). Исполнитель и Клиент совместно именуются Стороны.

1.2. Совершение указанных в настоящей Оферте действий является подтверждением согласия обеих Сторон заключить Договор информационно-консультационных услуг на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте.

1.3. Договор информационно-консультационных услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Сторонами действий, предусмотренных в настоящей Оферте и означающих безоговорочное, а также полное принятие всех условий настоящей Оферты.

1.4. Публичная Оферта размещена Исполнителем в сети «Интернет» по доменному имени и сетевому адресу https://vilder.space/ (далее — Сайт).

1.5. Порядок взаимодействия Сторон дополнительно описан в Правилах работы, размещенных на Сайте по адресу https://vilder.space/contract (далее — Правила работы). Правила работы являются частью Договора. При расхождении между настоящей Офертой и Правилами работы применяется Оферта.

1.6. В настоящем Договоре нижеприведенные термины имеют следующие значения:

• Договор — текст настоящей Оферты вместе с Правилами работы, акцептованный Клиентом путем совершения конклюдентных действий, предусмотренных настоящей Офертой.
• Конклюдентные действия — поведение, которое выражает согласие Клиента с предложением Исполнителя заключить, изменить или расторгнуть договор. Действия состоят в полном или частичном выполнении условий, которые предложил Исполнитель.
• Клиент — физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.
• Исполнитель — исполнитель Договора, оказывающий информационно-консультационные услуги.
• Стороны Договора (Стороны) — Исполнитель и Клиент.
• Сессия или Услуга — индивидуальная консультация в рамках информационно-консультационных услуг продолжительностью 50–55 минут, проводимая онлайн по видеосвязи через сервис Zoom (или иной сервис, согласованный Сторонами в Мессенджере) в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.
• Сайт — сайт, размещенный в сети «Интернет» по доменному имени и сетевому адресу https://vilder.space/.
• Мессенджер — мессенджер Telegram. Со стороны Исполнителя используется аккаунт @vilder_a, со стороны Клиента — аккаунт, с которого Клиент обратился к Исполнителю или который Клиент сообщил Исполнителю.
• Электронная почта — адрес электронной почты Исполнителя contact@vilder.space и адрес электронной почты Клиента, с которого Клиент направил сообщение Исполнителю или который Клиент сообщил Исполнителю.
• Форс-мажор — обстоятельства, на которые любая из Сторон не может повлиять: стихийные бедствия, военные действия, техногенные катастрофы, внезапная (неплановая) госпитализация, острое ухудшение здоровья, несчастный случай, аварии в помещении (например, прорыв трубы), отключение электричества или связи по причинам, не зависящим от Стороны. Форс-мажором не являются, в частности: забывчивость, отключение электричества или связи из-за неуплаты, внезапно назначенные рабочие встречи и иные дела, приоритет которых Сторона определяет самостоятельно.

2.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту информационно-консультационные услуги в форме индивидуальных Сессий, а Клиент обязуется оплатить их в размере, порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.2. Услуги не являются медицинской помощью (включая психотерапию как вид медицинской помощи), не включают диагностику, лечение, назначение или отмену лекарств и не заменяют обращение к врачу. Исполнитель не является службой экстренной помощи.

2.3. Исполнитель не гарантирует достижение определенного результата: он зависит в том числе от активного участия и личных особенностей Клиента. Клиент участвует в Сессии добровольно и вправе прекратить ее в любой момент; оплата в этом случае производится в соответствии с п. 4.9.

2.4. Наименование, количество, порядок и иные условия оказания Услуг определяются настоящей Офертой и Правилами работы и согласовываются Сторонами при записи на Сессию.

2.5. Исполнитель работает по предварительной записи в согласованное с Клиентом время. Услуга предоставляется дистанционно.

2.6. Настоящая Оферта адресована неопределенному кругу лиц в соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ, но не является публичным договором, предусмотренным статьей 426 ГК РФ: оказание услуг требует предварительной оценки запроса и соответствия профессиональной компетенции Исполнителя, поэтому Исполнитель не обязан заключать Договор с каждым обратившимся. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора и в записи на Сессию по профессиональным причинам и в случаях, указанных в п. 6.2. Если оплата поступила без подтверждения записи, она возвращается в порядке пункта 5.6.

3.1. Акцептом является любое из следующих действий Клиента, совершенное после подтверждения Исполнителем записи на конкретные дату и время: подтверждение Клиентом в Мессенджере или по Электронной почте согласованных даты и времени Сессии; оплата Сессии по платежной ссылке сервиса Robokassa, направленной Исполнителем; сообщение Исполнителю в Мессенджере или по Электронной почте с явным согласием с условиями Договора. Оплата, поступившая без подтверждения записи Исполнителем, акцептом не является и возвращается Клиенту в порядке пункта 5.6. Акцепт равносилен заключению Договора в письменной форме (пункт 3 статьи 434, пункт 3 статьи 438 ГК РФ). До акцепта Клиент вправе ознакомиться с полным текстом Оферты и Правил работы на Сайте или в документе, направленном в Мессенджере.

3.2. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, он дееспособен, обращается за услугами добровольно, ознакомлен с п. 2.2–2.3 настоящего Договора, с Правилами работы и с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте, и сообщил достоверные данные о себе.

4.1. Дата и время (по московскому времени) Сессии согласовываются в Мессенджере. Клиент самостоятельно обеспечивает себе устройство с работающей камерой, стабильный интернет и уединенное помещение без посторонних лиц.

4.2. Клиент вправе отменить или перенести Сессию, уведомив Исполнителя в Мессенджере не позднее 21:00 по московскому времени дня, предшествующего дню Сессии. Если воспользоваться Мессенджером невозможно, уведомление направляется SMS-сообщением на номер 8 (915) 254-20-38. Если Услуга была оплачена заранее, произведенная оплата засчитывается в счет новой согласованной Сессии или возвращается по требованию Клиента в порядке пункта 5.6.

4.3. При уведомлении Исполнителя об отмене или переносе Сессии позднее срока, указанного в п. 4.2, в том числе в день ее проведения, Услуга оплачивается в полном объеме, поскольку время было зарезервировано за Клиентом, кроме случаев отмены или переноса из-за Форс-мажора.

4.4. В случае опоздания Клиента менее чем на 20 минут Сессия проводится, не продлевается на время опоздания, заканчивается в назначенное время и подлежит оплате в полном объеме. Если Клиент опоздал на 20 (двадцать) минут или более, Сессия не проводится и считается пропущенной; Услуга в этом случае считается оказанной (пункт 2 статьи 781 ГК РФ) и подлежит оплате в полном объеме, кроме случаев опоздания из-за Форс-мажора.

4.5. Если Клиент не явился на Сессию без предупреждения, Услуга считается оказанной (пункт 2 статьи 781 ГК РФ) и подлежит оплате в полном объеме, кроме случаев, когда Клиент впоследствии сообщил Исполнителю, что неявка произошла из-за Форс-мажора. Если Клиент не ответил на сообщение Исполнителя о неявке в течение 24 часов, ранее согласованное время Сессий перестает быть закрепленным за Клиентом; продолжение работы возможно по новому согласованию расписания.

4.6. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшей работы с Клиентом, который систематически отменяет Сессии позднее срока, указанного в п. 4.2, или не приходит на Сессии (п. 6.2). Если Форс-мажор, освобождающий Клиента от оплаты, повторяется более двух раз подряд, Исполнитель вправе обсудить с Клиентом возможность продолжения работы на прежних условиях; это не отменяет применения п. 4.3–4.5 к каждому случаю, произошедшему до такого обсуждения.

4.7. Исполнитель уведомляет Клиента о своем опоздании, отмене или переносе Сессии как можно раньше, а в случае Форс-мажора — как только это становится технически возможным. При этом:

• При опоздании Исполнителя менее чем на 20 (двадцать) минут Сессия оплачивается в полном объеме, а время опоздания по выбору Клиента добавляется к текущей Сессии или к следующей Сессии;
• При опоздании Исполнителя на 20 (двадцать) минут или более Сессия проводится только с согласия Клиента на условиях предыдущего подпункта; если Клиент не согласен, Сессия переносится на другое согласованное время, а несостоявшаяся Сессия не оплачивается;
• Если Исполнитель отменил или перенес Сессию в день ее проведения либо полностью пропустил Сессию не из-за Форс-мажора, следующая Сессия предоставляется Клиенту бесплатно;
• Если Исполнитель отменил, перенес или пропустил Сессию из-за Форс-мажора либо отменил или перенес ее ранее дня проведения, Сессия переносится на другое согласованное время без предоставления бесплатной Сессии;
• Оплата, внесенная за несостоявшуюся Сессию, засчитывается в счет новой Сессии либо возвращается по требованию Клиента в порядке пункта 5.6.

4.8. При однократном перерыве Сессии по техническим причинам Исполнитель продлевает Сессию или переносит ее на другое согласованное время. Если технические проблемы повторяются и мешают проведению Сессии, Исполнитель вправе отказаться от ее проведения. Если Сессия не состоялась или была прервана из-за проблем со связью или электричеством, вызванных Форс-мажором у любой из Сторон (например, отключения электричества или ограничения работы мобильной связи), Сессия переносится на другое время по согласованию Сторон. Несостоявшаяся или прерванная Сессия не оплачивается, вместо нее проводится Сессия в новое согласованное время, которая оплачивается в обычном порядке. Если Сессия не состоялась или была прервана из-за технических проблем на стороне Клиента, не вызванных Форс-мажором, Услуга считается оказанной (пункт 2 статьи 781 ГК РФ) и подлежит оплате в полном объеме.

4.9. Если Клиент покинул начавшуюся Сессию по собственной инициативе, не связанной с Форс-мажором или опозданием Исполнителя на 20 (двадцать) минут или более, Услуга считается оказанной в полном объеме и подлежит оплате.

4.10. Исполнитель вправе не начинать или прервать Сессию, если Клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведет себя агрессивно или оскорбительно либо в помещении, где Клиент находится во время Сессии, присутствуют посторонние. Услуга в этом случае считается оказанной (пункт 2 статьи 781 ГК РФ) и подлежит оплате в полном объеме.

4.11. Вне Сессии общение между Сторонами ведется в письменном виде в Мессенджере и ограничивается следующими моментами, если иное не оговорено и не зафиксировано в переписке в Мессенджере:

• Согласованием даты и времени проведения Сессии;
• Обратной связью от Клиента по проведенной Сессии;
• Отправкой Исполнителем Клиенту дополнительных материалов (видео, аудио, книги, статьи), если это будет полезно для выполнения домашнего задания или будет релевантно теме, затронутой на Сессии;
• Отправкой Клиентом результатов домашнего задания или прохождения опросников, предоставленных Исполнителем;
• Сообщениями Клиента о своем состоянии в особенно тяжелые моменты. Исполнитель не гарантирует немедленного ответа и поддержки; такие сообщения обсуждаются на следующей Сессии.

Исполнитель вправе не прослушивать голосовые сообщения и не отвечать на них.

4.12. Оказание Услуги в письменной форме не производится. Переписка по п. 4.11 Услугой не является и отдельно не оплачивается.

4.13. Клиент обязуется использовать полученные информацию, материалы, рекомендации и любые иные сведения только в личных интересах и не распространять.

4.14. При угрозе жизни или здоровью Клиента либо других людей Клиент должен немедленно обратиться в службу экстренной помощи по телефону 112, вызвать скорую помощь (103) или обратиться в службы экстренной психологической помощи, указанные в Правилах работы. Мессенджер для экстренных обращений не предназначен.

4.15. Услуга считается оказанной по ее завершении, а в случаях п. 4.3–4.5, последнего предложения п. 4.8, п. 4.9 и 4.10 — в момент, указанный в этих пунктах. Акт оказания услуг не составляется, факт их оказания подтверждается перепиской в Мессенджере или чеком, сформированным сервисом Robokassa. Возражения по качеству услуг Клиент вправе направить Исполнителю в срок, установленный законом; рекомендуется направлять их в течение 5 (пяти) календарных дней после Сессии.

5.1. Стоимость одной Сессии составляет 4 000 (четыре тысячи) рублей.

5.2. Исполнитель вправе изменять стоимость Сессий для конкретного Клиента не чаще одного раза в 6 (шесть) месяцев. Этот срок отсчитывается для каждого Клиента отдельно: от даты первой Сессии с этим Клиентом, а после изменения стоимости — от даты, с которой применяется новая стоимость. Исполнитель уведомляет Клиента об изменении стоимости Сессии в Мессенджере заранее, до проведения Сессии по новой стоимости. Сессии, оплаченные до уведомления об изменении стоимости, не требуют доплаты. Изменение стоимости в новой редакции Оферты применяется к Клиенту, уже работающему с Исполнителем, только с соблюдением настоящего пункта.

5.3. Оплата производится через сервис Robokassa по платежной ссылке, которую Исполнитель направляет Клиенту в Мессенджере, до проведения Сессии или не позднее 24 часов после ее окончания. При наличии неоплаченной Сессии следующая проводится только после оплаты предыдущей и при предоплате следующей Сессии не позднее чем за 24 часа до ее начала.

5.4. Услуга считается оплаченной с момента подтверждения платежа сервисом Robokassa через формирование чека. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. Если Сессию оплачивает третье лицо, Клиент заранее сообщает об этом Исполнителю.

5.5. Оплата Услуги, которая не была оказана и не подпадает под пункты 4.3–4.5, последнее предложение пункта 4.8, пункты 4.9 и 4.10 настоящего Договора, возвращается Клиенту полностью. Оплата проведенных Сессий и Сессий, подпадающих под пункты 4.3–4.5, последнее предложение пункта 4.8, пункты 4.9 и 4.10 настоящего Договора, не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законом, и случаев, когда Исполнитель примет иное решение.

5.6. Требование о возврате денежных средств направляется в свободной форме на Электронную почту Исполнителя или в Мессенджере. Возврат осуществляется путем возврата совершенного Клиентом платежа через сервис Robokassa либо, если это невозможно, на реквизиты, которые Клиент предоставит Исполнителю по Электронной почте или в Мессенджере, в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения требования.

6.1. Исполнитель обязан оказывать услуги добросовестно и в пределах своей компетенции, соблюдать конфиденциальность. Исполнитель вправе рекомендовать Клиенту обратиться к врачу или иному специалисту, если запрос выходит за пределы компетенции Исполнителя или требует медицинской помощи.

6.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять методы работы, отказать в проведении Сессии или прекратить оказание Услуг, если запрос Клиента требует участия врача, находится вне компетенции Исполнителя, при конфликте интересов, нарушении Клиентом Договора, отсутствии оплаты ранее проведенной Сессии или предоставлении Клиентом заведомо недостоверных сведений. Если оказание Услуги прекращено не по вине Клиента, Исполнитель возвращает оплату за непроведенную Сессию.

6.3. Клиент обязан оплачивать Услуги, соблюдать Правила работы, предоставлять достоверные сведения, приходить на Сессии вовремя, не находиться на Сессии в состоянии опьянения, уважительно относиться к Исполнителю, использовать полученные от Исполнителя информацию, материалы, рекомендации и любые иные сведения только в личных интересах и не распространять.

7.1. Исполнитель не разглашает третьим лицам сведения о факте обращения Клиента и содержании Сессий, кроме следующих случаев:

• Письменного согласия Клиента, в том числе подписанного простой электронной подписью в соответствии с п. 9.5;
• Требований закона и запросов суда и иных уполномоченных органов;
• Непосредственной угрозы жизни или здоровью Клиента либо других лиц, в том числе жестокого обращения с детьми и лицами, находящимися под опекой, и (или) пренебрежения их потребностями;
• Обсуждения случая на супервизии или интервизии — фрагментарно и без подробностей, позволяющих узнать Клиента;
• Использования фрагментов случая в научных статьях и методических материалах — без указания личности Клиента и без подробностей, позволяющих его узнать;
• Преследования (травли, угроз, давления) Исполнителя со стороны Клиента — в объеме, необходимом для защиты прав и законных интересов Исполнителя.

7.2. Аудио- и видеозапись Сессий возможна только по взаимному согласию Сторон, выраженному в Мессенджере до начала записи. Запись Сессии без согласия другой Стороны не допускается.

7.3. Мессенджеры и сеть «Интернет» не гарантируют абсолютной защиты информации. Клиент самостоятельно отвечает за безопасность своих устройств и аккаунтов.

7.4. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента для записи, связи, оказания услуг, расчетов и налогового учета на основании Договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных») и согласия Клиента, которое оформляется отдельным документом, размещенным на Сайте. Состав персональных данных и порядок их обработки установлены Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание Услуг в пределах, установленных законом.

8.2. Клиент уведомлен, что проводимая Сессия связана с обсуждением значимых переживаний и в процессе оказания Услуги возможны временные сильные эмоциональные реакции и дискомфорт. Клиент подтверждает, что при наличии сомнений относительно своего здоровья проконсультировался с врачом и не имеет известных ему противопоказаний к получению Услуг.

8.3. В пределах, допустимых законом, Исполнитель не несет ответственности:

• За состояние физического и психического здоровья Клиента, его эмоциональное и психологическое состояние, финансовое положение;
• За решения и действия Клиента, принятые самостоятельно;
• За отсутствие желаемого Клиентом результата и несоответствие оказанных Услуг субъективным ожиданиям Клиента;
• За последствия недостоверных или неполных сведений, сообщенных Клиентом Исполнителю;
• За невозможность оказания Услуг из-за сбоев в работе средств связи, оборудования, блокировки Мессенджера, действий банков и платежных сервисов, Форс-мажора.

9.1. Споры разрешаются Сторонами путем переговоров. Клиент вправе направить Исполнителю претензию в письменной форме на Электронную почту или в Мессенджер; Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня ее получения. Направление претензии не является обязательным условием обращения в суд. Споры, не урегулированные путем переговоров, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

9.2. Договор вступает в силу с Акцепта и действует, пока Стороны продолжают работу. Исполнитель вправе публиковать новую редакцию Оферты и Правил работы на Сайте. Новая редакция является новой Офертой, вступает в силу с момента публикации и не распространяется на уже оплаченные Сессии. Каждая последующая оплата означает Акцепт редакции, действующей на дату произведения оплаты, с учетом п. 5.2.

9.3. Каждая из Сторон вправе прекратить работу, уведомив другую в Мессенджере; взаиморасчеты производятся согласно разделу 5 настоящего Договора, а прекращение работы Исполнителем осуществляется с учетом п. 6.2.

9.4. Стороны признают юридическую силу переписки в Мессенджере и по Электронной почте (статьи 160 и 434 ГК РФ). Недействительность отдельных условий Договора не влечет за собой недействительность остальных. Вопросы, не урегулированные Договором, разрешаются согласно законодательству РФ.

9.5. Соглашение об использовании простой электронной подписи:

• Стороны договорились, что электронные документы и сообщения, направленные в рамках Договора через Мессенджер или по Электронной почте, признаются подписанными простой электронной подписью отправителя и равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью (часть 2 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Это относится в том числе к согласиям Клиента, включая согласие на обработку персональных данных.
• Ключом простой электронной подписи Стороны является доступ к ее аккаунту в Мессенджере или к ее адресу Электронной почты, указанным в п. 1.6. Каждый из этих способов применяется самостоятельно, и для подписания достаточно любого из них.
• Документ или сообщение считается подписанным той Стороной, с аккаунта в Мессенджере или с адреса Электронной почты которой оно отправлено.
• Каждая Сторона обязана соблюдать конфиденциальность ключа простой электронной подписи: не передавать доступ к своему аккаунту в Мессенджере и к своей Электронной почте третьим лицам и незамедлительно уведомить другую Сторону о потере доступа, его несанкционированном использовании или смене аккаунта либо адреса — с помощью другого способа связи, указанного в п. 1.6. До получения такого уведомления сообщения, отправленные с аккаунта или адреса Стороны, считаются отправленными этой Стороной.

Вильдер Александра
Плательщик налога на профессиональный доход
ИНН 771877955431
Telegram: @vilder_a
E-mail: contact@vilder.space